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Das Bürgerinformationssystem oder Ratsinformationssystem ist auch als Online-Rathaus vielerorts bekannt. Die zentrale Aufgabe des Bürgerinformationssystems ist die Information des Bürgers zu Behördengängen und zur Ortsverwaltung allgemein. Insofern stellt das Bürgerinformationssystem, das inzwischen vielerorts online angeboten wird, einen wichtigen Bestandteil in der Informationsübermittlung zwischen Ortsverwaltung und Bürger dar. Im Bürgerinformationssystem kann man sich beispielsweise über Lebenslagen, Leistungen der einzelnen Behörde, Formulardownloads oder auch allgemein über die Zuständigkeiten der einzelnen Ämter im Verwaltungsapparat informieren.