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Auf Grund von Personalabbau wird die Beratung im Baumarkt oft nicht so gut oder ganz bestimmt verbesserungswürdig wahrgenommen. Durch die zunehmende Konkurrenz im Internet sollten die Baumärkte in diesem Punkt unbedingt kundenfreundlicher werden. In endlosen Regalen von Schrauben, Dübeln und Dichtungen fühlt sich der Kunde oftmals recht verlassen. Baumarktkunden haben die Wahl zwischen ungefähr 200.000 Einzelartikeln und erwarten daher je nach Anliegen eine kurze oder sogar umfassende Beratung. Leider wird noch viel zu oft allein auf das Prinzip der Selbstbedienung gesetzt. Von einer zielführenden Beratung durch Fachkräfte sind die Baumärkte oftmals weit entfernt. Dieses Problem wird aktuell sehr ernst genommen. Daher bieten viele Baumärkte neben einem Montageservice beispielsweise eine virtuelle Verkaufsberatung neben der persönlichen Beratung an.