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Die Abkürzung CRM steht für Customer-Relationship-Management, was so viel wie Kundenpflege bedeutet. CRM befasst sich dementsprechend mit der Kundenakquise sowie mit der Bestandskundenpflege. CRM-Consulting-Unternehmen haben in diesem Zusammenhang eine beratende Funktion im Bereich der Kundenpflege. Mitunter sind auch CRM-Consulting-Abteilungen in Unternehmen untergebracht, sodass sie sich explizit mit der Bindung von Kunden an ein Unternehmen befassen.