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Das Rathaus stellt meist den Sitz der Kommunalverwaltung dar, dementsprechend sind hier zahlreiche Behörden und Ämter der Gemeinde bzw. der Stadt untergebracht. Oft kann man sich bereits vor dem eigentlichen Besuch im Rathaus im Internet über die jeweiligen Zuständigkeiten der einzelnen Behörden informieren. Je nach Anliegen ist natürlich normalerweise ein anderer Mitarbeiter der Gemeindeverwaltung zuständig. Im Rathaus selbst kann man sich meist mittels Ausschilderung bzw. Behördenplan oder auch über den oft vorhandenen Servicebereich darüber informieren, welche Abteilung für das jeweilige Anliegen zuständig ist.